Diagnostic flash

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1/12 L'entreprise maîtrise ses données. Elles sont cartographiées, structurées, partagées, conformes à la législation (ex. RGPD) et consolidées pour une vue globale de ses opérations.

2/12 Les processus sont numérisés (ERP, CRM, e-commerce, OCR, EDI, Portail, etc.) afin d'être plus rationnels et plus "durables" en éliminant les papiers et les saisies manuelles.

3/12 L'entreprise dispose de reportings et de tableaux de bord pour piloter ses activités et sa performance (opérations, commerce, etc.).

4/12 Mon entreprise a un ADN centré sur le client et maîtrise toutes les interactions avec ce dernier car elle modélise et pilote les parcours clients (customer journey).

5/12 Des personas (profils clients) sont utilisés dans son approche de segmentation pour mieux répondre aux attentes des clients.

6/12 Le feedback des clients est réellement utilisé afin de mettre en œuvre des mesures visant à améliorer constamment l'expérience client et d'agir sur les sources d'insatisfactions et les dysfonctionnements.

7/12 Des systèmes RH modernes supportent le développement et la gestion des collaborateurs (gestion des compétences, demande de congés en ligne, évaluation, coffre-fort numérique, portail RH, etc.).

8/12 Mon entreprise investit pour fournir aux employés les technologies et les processus appropriés et modernes qui soutiennent leur travail quotidien (espaces collaboratifs, outils digitaux, etc.).

9/12 Les managers et les collaborateurs ont à cœur de mettre à jour les données dans les outils digitaux afin de créer de la valeur pour l'entreprise et ses clients (data CRM, tracking d'activité, temps, etc.).

10/12 Mon entreprise encourage une approche proactive dans la recherche de partenaires innovants (start-ups, Hubs d'innovation) afin d'adopter de nouvelles idées et solutions et d'améliorer sa performance et sa pertinence sur le marché.

11/12 Une feuille de route claire existe pour les investissements en R&D et en technologies afin de soutenir ses stratégies d'innovation.

12/12 Toutes les étapes du cycle de vie des produits, depuis de sa conception jusqu'à son exploitation, sont supportées par des solutions avancées (CAO/CFAO, PLM, BIM, IoT, VR, etc.)

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